Sıkça Sorulan Sorular
SIKÇA SORULAN SORULAR

1- Gulaylar.com’ da alışveriş yapabilmek için üye olmak gerekiyor mu?
Evet, Gulaylar.com’ da alışveriş yapabilmek için üye olmanız gerekmektedir.

2- Gulaylar.com’ a üyelik ücretli mi?
Hayır. Gulaylar.com 'a üyelik ücretsizdir. Gulaylar.com 'a üye olmadan da sitemizi gezebilir, ürünlerimiz hakkında bilgi alabilirsiniz. Gulaylar.com 'a üye olmanız durumunda alışveriş yapabilir, kampanyalarımızdan, promosyonlarımızdan haberdar edilecek, puan kazanma ve günün indirimlerinden yararlanma şansınız olacak.

3- Üyelik sözleşmesi nedir? Onaylamam gerekiyor mu? Onayım ne anlama geliyor?
Gulaylar.com’ a üye olacak siz değerli müşterilerimizin Üyelik işlemlerini sonlandırıp Gulaylar.com’ un avantajlarından yararlanabilmesi için Gulaylar.com ile aranızdaki ilişkinin şartlarını düzenleyen Üyelik Sözleşmesini onaylamanız gerekmektedir. Onayınız, bu sözleşmeyi okuduğunuz, anladığınız ve kabul ettiğiniz anlamına gelecektir.

4- Gulaylar.com şifremi unuttum. Nasıl giriş yapabilirim?
Şifrenizi unutmanız durumunda, Gulaylar.com ana sayfasında bulunan "Üye Giriş" linkine tıklayınız. Açılan sayfada "Şifremi Hatırlat" linkine tıklayarak e-mail adresinizi giriniz. Girdiğiniz e-mail adresi sistemimizde kontrol edilecek eğer girdiğiniz adres bulunursa e-mail adresinizi yeni bir şifre yaratılarak gönderilecektir.

5- Gulaylar.com 'da alışveriş nasıl işler?
Gulaylar.com 'da bulunan herhangi bir ürünü sepetinize attıktan sonra, ödemesini kredi kartınız veya banka havalesi yaparak satın alabilirsiniz. Kredi kartı bilgileriniz bankanız tarafından onaylandıktan sonra sistemimiz tarafından otomatik olarak oluşturulacak bir sipariş numarası Gulaylar.com çalışanlarına ulaşacaktır. Gulaylar.com 'dan sipariş verdiğiniz tüm ürünler için size içinde sipariş bilgileriniz bulunan bir elektronik posta gönderilecektir.

6- Gulaylar.com’ da nasıl alışveriş yapacağım?
Gulaylar.com kategorilerinde gezerken beğendiğiniz ürünü "Sepete At" bağlantısına tıklayarak sepetinize atabilirsiniz. Bu aşamada gelecek olan sayfada üye girişini yapınız eğer üyemiz değilseniz üye olunuz. Üye girişi yaptıktan sonra beğendiğiniz ürünü "Sepete At" bağlantısına tıklayarak sepetinize atabilirsiniz. Bundan sonra sepetinizdeki ürünleri görebilir, bu sırada adetlerde değişiklik yapabilir veya iptal etmek istediğiniz ürünü sepetinizden çıkartabilirsiniz. Sepet içeriğinizden emin olduktan sonra "Devam" bağlantısına tıklayarak bundan sonraki sayfalarda "Teslimat ve Fatura Bilgilerinizi" güncelleyebilir, adreslerde değişiklik yapabilirsiniz. Kredi kartı bilgilerinizi veya Havale bilgilerinizi tam olarak girdikten sonra "Devam" bağlantısına tıklayarak girdiğiniz bilgileri ekranda bir daha kontrol edebilirsiniz. Onaylamanız durumunda sistemimiz kartınızın bulunduğu bankadan onay alacak ve sizi onay veya ret ekranına alacaktır.

7- Kredi kartım onaylanmadı, bu neden olabilir?
Siparişiniz sırasında kredi kartınızın onaylanmamasının başlıca sebepleri:

-Kart numarasını hatalı girmeniz,
-Kredi kartınızın internet harcamalarına kapalı olması,
-Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
-Kullandığınız ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
-Kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması,
-Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
-CCV numarasının hatalı girilmesi,
-Yeterli bakiyenizin bulunmaması

Bu gibi durumlarda öncelikle kredi kartınızı sağlayan bankayı aramanız, eğer internet harcamalarına kapalıysa açtırmanız gerekmektedir.

8- Fiyatlara KDV dahil mi?
Gulaylar.com 'da gördüğünüz tüm fiyatlara KDV dahildir.

9- Yüzük Ölçüsü Nasıl Hesaplanır?
Yüzük siparişi verirken dikkat etmemiz gereken husus yüzük ölçüsünü bilmeniz ve sipariş formuna bu bilgiyi doğru eklemenizdir. Eğer Yüzük ölçünüzü bilmiyorsanız, aşağıdaki üç basit yöntemden birini kullanarak elde edeceğiniz değerlerle sizin için yüzük ölçünüzü bulabiliriz.

1.Yöntem (Gülaylar Yüzük Ölçer)
i. Linkini izleyerek Gülaylar Yüzük Ölçer dosyasını açın
ii. Açılan Gülaylar Yüzük Ölçer dosyasını yazıcıdan çıktı alın
iii. Gösterilen yerlerden keserek yüzük ölçünüzü bulabilirsiniz.

2. Yöntem (Çap)
i. Satın alacağınız yüzüğü takmayı düşündüğünüz parmağa daha önceden takmış olduğunuz bir yüzük varsa onu elinize alın,
ii. Milimetre (mm ) ölçüsü olan bir cetvel bulun,
iii. Yüzüğü yatay olarak masaya koyup boydan boya yüzüğün iç çapını ölçün. Ölçme işleminde yüzüğün metal kısmını dikkate almayınız. Bu işlemi yaparken yüzüğün en geniş kısmını ölçtüğünüze emin olun.
iv. Cetvelden milimetreyi okuyun.
v. Aşağıdaki tablodan çap değerine karşılık gelen ölçüyü sipariş formuna yazınız.

3. Yöntem (Çevre)
i. Eğer takmayı düşündüğünüz parmağınıza göre yüzüğünüz yoksa elinize bir parça tel veya şerit halinde bir parça kâğıt alın,
ii. Kâğıt şeridi parmağınıza sarın, iki ucun birleştiği yeri kalemle işaretleyin,
iii. Milimetre (mm ) ölçüsü olan bir cetvel bulun ve kâğıdın işaretlediğiniz yere kadar olan kısmını ölçün.
iv. Bu değer parmağınızın çevresinin uzunluğunu verecektir.
v. Aşağıdaki tablodan çevre değerine karşılık gelen ölçüyü sipariş formuna yazınız.

ÇAP (mm)

ÇEVRE (mm)

ÖLÇÜ

14,86

46,50

7

15,27

47,80

8

15,70

49,00

9

16,00

50,00

10

16,30

50,90

11

16,51

51,50

12

16,92

52,80

13

17,35

54,00

14

17,75

55,30

15

18,19

56,60

16

18,53

57,80

17

18,89

59,10

18

19,41

60,30

19

19,84

61,60

20



10- Satın aldığım yüzük boyu büyük/küçük. Ne yapabilirim?
Satın aldığınız ürün ve Kalite Sertifikasıyla Gulaylar.com’ a (Gülaylar Merkez Ofisine) kargo masrafları size ait olmak üzere göndererek, büyütme-küçültme işleminizi ücretsiz yaptırabilirsiniz. Parça eklenerek yapılan büyütme işlemleri için, eklenen parça ücreti müşteriye aittir.

11- Satın aldığım ürünün, tamir/bakıma ihtiyacı var. Ne yapabilirim?
Kalite Sertifikanızla birlikte, Gulaylar.com’ a (Gülaylar Merkez Ofisine) kargo masrafları size ait olmak üzere göndererek, bu işlemleri satın aldığınız tarihten itibaren 1 yıl süresince ücretsiz yaptırabilirsiniz. Parça eklenerek yapılan büyütme işlemleri için, eklenen parça ücreti müşteriye aittir.

12- Hangi Kredi Kartıyla ödeme yapabilirim?
Gulaylar.com 'da kullanabileceğiniz kredi kartı ve banka bilgilerini Esnek Ödeme Seçenekleri bölümünde görebilirsiniz.

13- Hangi Kredi Kartlarına taksit yapılmaktadır?
Gulaylar.com 'da farklı kredi kartlarından farklı ödeme seçenekleri ile alışveriş yapabilirsiniz.

14- Havale ödemeleri için Banka Hesap numaralarınız nelerdir?
Siparişinizin işleme konulabilmesi için aşağıda bulunan banka hesaplarımıza siparişlerinizin tutarını yatırmanız gerekmektedir. Havale sırasında, havale notu olarak Gulaylar.com’ dan alacağınız sipariş numaranızı girmeyi unutmayınız.


Hesap Adı

Gülaylar Kuyumculuk Grubu

 

 

Banka Adı

Şube Adı

Şube Kodu

TL Hesap No

T.İş Bankası

İstanbul Kurumsal

1111

4597

T.İş Bankası

İstanbul Kurumsal

1111

4608

T.İş Bankası

İstanbul Kurumsal

1111

4612

Yapı Kredi Bankası

Nuruosmaniye

969

6745148

Akbank

Nuruosmaniye Ticari

846

157




15- Kişisel ve iletişim bilgilerim güvende mi?
Üye olmak için bize vereceğiniz kişisel ve iletişim bilgileriniz hiçbir gerekçe ile 3. şahıs ve kurum ve kuruluşlarla paylaşılmayacak olup sadece sizi daha iyi tanımamız ve dolayısıyla daha iyi hizmet edebilmemizi sağlayacaktır. Üye girişi yaparak girdiğiniz tüm bilgilere sadece siz erişebilir ve değiştirebilirsiniz. Üyelikle ilgili işlemler güvenli alanda yapılıyor olup başka bir üyenin ve/veya 3. bir şahsın sizin bilgilerinize ulaşması mümkün değildir.

16- E-mail adresim kimlerin eline geçecek?
E-mail adresiniz hiçbir gerekçe ile 3. şahıs ve kurum ve kuruluşlarla paylaşılmayacak olup sadece Gulaylar.com ile ilgili tanıtım ve bilgilendirmelerde kullanılacaktır.

17- Gulaylar.com’ da Kredi Kartı ile alışveriş yapmak güvenli midir?
Evet, güvenlidir. Kredi kartı bilgileriniz ödeme sayfası dışında sizden hiçbir zaman istenmeyecek olup bankadan ödeme onayı alımında kullanılacaktır. Kredi kartı işlemleri güvenli alanda yapılacak olup, kredi kartı bilgileriniz sunucularımızda saklanmayacaktır.

18- Bağlandığım IP adreslerini saklıyor musunuz?
Gulaylar.com’ a bağlanılarak alışveriş yapılan bilgisayarların IP adresleri herhangi bir sahtecilik durumuna karşı saklanacaktır.

19- Kimler alışveriş yapabilir?
Gulaylar.com’ a üye olup, üyelik işlemleri eksiksiz tamamlayan ve On sekiz (18) yaşından büyük olan herkes Gulaylar.com’ dan alışveriş yapabilir.

20- Üyelik devredilebilir mi?
Gulaylar.com üyeliği kişisel olup başkasına devredilmemektedir.

21- Kullanıcı adı ve şifresi?
Gulaylar.com kullanıcı adınız ve şifrenizin güvenliği ve gizliliği üyeye ait olup, kaybedilmesi durumunda kişisel bilgilere ulaşılmasından Gulaylar.com sorumluluk kabul etmemektedir.

22- Üye olurken verilen bilgilerin doğruluğu?
Üyelik işlemlerinin eksiksiz olarak tamamlanması gerekmektedir. Verilen bilgilerin doğruluğu tamamen üyenin sorumluluğunda olup, aksi durumda Gulaylar.com üyeliği iptal etme hakkını elinde saklı tutmaktadır.

23- Üyeliğim ne zamana kadar geçerlidir?
Gulaylar.com üyeliğiniz siz veya Gulaylar.com tarafından iptal edilmediği sürece geçerlidir.

24- Gulaylar.com’ a dışarıdan gelecek saldırılar?
Gulaylar.com sitesi ve veri tabanına dışarıdan gelecek saldırılar sonucunda üyelik bilgilerinin kötü amaçlı kişilerin ellerine geçmesi ve bundan doğabilecek sonuçlardan sorumluluk kabul etmemektedir.

25- Üye olurken verdiğim bilgileri nasıl kullanıyorsunuz?
Gulaylar.com üyelere ait bilgileri istatiksel bilgilere dönüştürme, reklâm ve pazarlama amaçlı kullanma hakkına sahiptir.

26- Aynı Satış Koşulları mağazalarınızda da geçerli mi?
Gulaylar.com sunulan tüm ürünlerin fiyat ve satış koşulları sadece Gulaylar.com’ da geçerlidir.

27- Gulaylar.com sunulan tüm ürünlerin fiyat, satış koşullarını gibi detaylarını ne zaman değiştirir?
Gulaylar.com sunulan tüm ürünleri, fiyatlarını, satış koşullarını, özelliklerini ve görsellerini dilediği zaman haber vermeden değiştirme hakkını saklı tutmaktadır.

28- Havale/EFT siparişlerinin işleme alınma tarihi nedir?
Havale/ EFT siparişlerinin işleme alınma tarihi, siparişin verildiği tarih değil, ödemenin banka hesaplarımıza ulaştığının görüldüğü tarihtir.

29- Havale/EFT siparişlerinde ödeme süresi var mıdır?
Havale/EFT siparişlerinde 3 iş günü içerisinde ödemesi gerçekleştirilmeyen siparişler iptal edilir.

30- Verilen sipariş kredi kartından ne zaman tahsil edilecektir?
Kredi Kartı ile yapılan ödemelerde siparişin kabulü ve bankanın onayı ile sipariş bedeli kredi kartından tahsil edilecektir.

31- Gulaylar.com siparişi ne zaman durdurur?
Gerçek olmayan, çalıntı ve/veya başkasına ait bir kredi kartı kullanıldığı tespit edilirse, Gulaylar.com siparişi durdurma hakkına sahiptir.

32- Gulaylar.com’ da yayınlanan görselleri kendi sitemde kullanabilir miyim?
Gulaylar.com’ da yayınlanan hiçbir metin ya da görsel başka yerlerde izinsiz olarak kullanılamaz.

33- Link verdiğiniz siteler nelerdir?
Gulaylar.com link verdiği ve/veya tanıtımını yaptığı sitelerin içeriğinden sorumlu değildir.

34- Gulaylar.com kullanım şartlarını ne zaman değiştirir?
Gulaylar.com kullanım şartlarını dilediği zaman değiştirme hakkını elinde saklı tutmaktadır.

35- Teslimat işlemi nasıl gerçekleşir?
Gulaylar.com’ dan yaptığınız alışverişlerde siparişiniz, kargo ve sigorta masrafları size ait olmak üzere belirttiğiniz adres ve şahsa, eğer ilgili şahıs adreste yok ise sipariş esnasında belirttiğiniz 2. ve/veya 3. şahsa teslim edilir. Veya dilerseniz size en yakın Gulaylar Mağazasından siparişinizi teslim alabilirsiniz.

36- Siparişimin elime ulaşması ne kadarlık bir süreyi kapsar?
Siparişinizin elinize ulaşması; siparişinizin size özel hazırlanması, kargo firmasına teslimi ve kargo firmasının size teslimi kadar bir süreyi kapsamaktadır.

37- Siparişim ne zaman kargo firmasına teslim edilir?
Siparişleriniz en çok 3 iş günü içerisinde teslimata hazır hale getirilip, size teslim edilmek üzere kargo firmasına teslim edilecektir.

38- Teslimatlarınızın güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?
Siparişleriniz antlaşmalı kargo vasıtası ile sigortalı olarak adresinize gönderilmektedir.

39- Özel istekte bulunduğum ve/veya değişiklik/ilave istediğim özelleştirilmiş ürünler de kaç günde teslimata hazır hale getirilir?
Özel istek ve/veya talepleriniz uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerin teslimata hazır hale getirilmesi 7–10 iş gün sürebilecektir. Örneğin, parmak ölçüsüne göre ölçüsü değiştirilen ürünler ve üzerine özel yazılar yazılmış ürünler

40- Yurt içi teslimat sürelerinizi kaç gündür?
Kargo firmasının Yurtiçi Teslimat süreleri aşağıdaki gibidir;

Yurtiçi Teslim Süreleri

1. Gün

2. Gün

3. Gün

4. Gün

Adana

Adıyaman

Ağrı

Hakkari

Adapazarı

Artvin

Ardahan

 

Afyon

Bingöl

Bayburt

 

Aksaray

Bitlis

Batman

 

Antalya

Diyarbakır

Erzurum

 

Aydın

Elazığ

Gümüşhane

 

Ankara

Erzincan

Iğdır

 

Balıkesir

Hatay

Kars

 

Bartın

İçel

Tunceli

 

Bolu

Kırşehir

Van

 

Bursa

Kahramanmaraş

 

 

Bilecik

Kilis

 

 

Burdur

Malatya

 

 

Çanakkale

Mardin

 

 

Çankırı

Muş

 

 

Çerkezköy

Nevşehir

 

 

Çorlu

Osmaniye

 

 

Denizli

Rize

 

 

Düzce

Siirt

 

 

Devrek

Sivas

 

 

Edirne

Şırnak

 

 

Edremit

Şanlıurfa

 

 

Eskişehir

Tunceli

 

 

Giresun

Zonguldak

 

 

Gaziantep

 

 

 

Isparta

 

 

 

İstanbul

 

 

 

İzmir

 

 

 

Karabük

 

 

 

Katamonu

 

 

 

Kayseri

 

 

 

Kırıkkale

 

 

 

Kırklareli

 

 

 

Kocaeli

 

 

 

Konya

 

 

 

Kütahya

 

 

 

Lüleburgaz

 

 

 

Malkara

 

 

 

Manisa

 

 

 

Mersin

 

 

 

Niğde

 

 

 

Ordu

 

 

 

Samsun

 

 

 

Sinop

 

 

 

Sakarya

 

 

 

Trabzon

 

 

 

Tekirdağ

 

 

 

Tokat

 

 

 

Uşak

 

 

 

Yalova

 

 

 



Siparişleri kargo firmasına teslim etmediğiniz günler nelerdir? Siparişleriniz, kargo firmasına Cumartesi, Pazar, Resmi Tatil, Bayram Tatil, genişletilmiş Bayram Tatil, özel günler vb günler dışında teslim edilmektedir.

41- Kargo firmasının teslimat yapmadığı günler var mıdır?
Size teslimatı gerçekleştirecek olan Kargo Firması Pazar, Resmi Tatil ve Bayram günleri dışında teslimat yapmaktadır.

42- Siparişimin kargo firmasına teslim edildiğini nasıl öğreneceğim?
Siparişiniz Kargo Firmasına teslim edildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz.

43- Siparişimi nereden ve nasıl takip edebilirim?
Kargo firmasından alınacak Takip Numarasıyla siparişinizin durumunu Üye İşlemleri/ Siparişim sayfasından takip edebilirsiniz.

44- Teslimat ve fatura adresleri farklı olabilir mi?
Dilerseniz, teslimat ve fatura adreslerini farklı vererek, faturayı kendinize hediyelerinizi sevdiklerinize ulaştırabilirsiniz.

45- Teslimat ve fatura adresinin aynı olduğu durumlarda teslimat nasıl gerçekleştirilir?
Teslimat ve fatura adresinin aynı olduğu siparişlerde; ürün, faturasıyla belgeleriyle birlikte teslim edilecektir.

46- Teslimat ve fatura adresinin farklı olduğu durumlarda teslimat nasıl gerçekleştirilir?
Teslimat ve fatura adresinin farklı olduğu siparişlerde; ürünün faturası fatura adresine, ürün ise teslimat adresine teslim edilecektir.

47- Kargo firması geldiğinde adreste yoksam prosedür nedir?
Teslimat adresinde alıcının bulunamaması halinde, kargo firması ziyaret ihbar notu bırakmaktadır. Adresine, ziyaret ihbar notu bırakılan alıcının 3 gün içinde kargo firmasıyla irtibatı geçmemesi halinde, kargo firması siparişi Gulaylar.com’ a geri getirecektir.

Siparişimi nasıl ve hangi koşullarda teslim almalıyım ve/veya almamalıyım?
Siparişlerinizi teslim almadan önce kesinlikle kargonuzu ve kargo poşeti üzerindeki güvenlik numarasını kontrol ediniz. Kargonuzu kontrol ettikten sonra teslim alınız. Kargonuzun eksik ya da hasarlı olduğunu düşündüğünüz durumda ya da tarafınıza iletilen kargo poşeti üzerindeki güvenlik numarası örtüşmüyorsa, kargo yetkilisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız ve Gulaylar.com yetkilisi ile iletişime geçiniz. Sigorta şartı; ürün kapıda teslim alındığı anda son bulmaktadır. Bu sebeple ürünü kontrol ederek teslim almanız sizin lehinize olacaktır. Ürünü teslim aldığınızda, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdikten sonra ortaya çıkabilecek hasar, kırık, kayıp durumlarda kargo firması ve Gulaylar.com sorumluluk almamaktadır.

48- Gulaylar.com’ dan satılan ürünlerin garantisi var mı?
Gulaylar.com’ da satılan tüm ürünler 1 yıl süre ile Gulaylar garantisi altında olup Garanti Sertifikalarıyla birlikte satılmaktadır.

Eğer gerekir ise tamir ve bakım işlerini nerde yaptırabilirim?
Satın alma tarihinden bir yıl süre ile tamir ve bakım işlerini Gulaylar.com’ a faturanız ve garanti sertifikanız ile başvurarak ücretsiz yaptırabilirsiniz.

49- Garanti Kapsamına girmeyen durumlar var mıdır?
Hatalı kullanımdan kaynaklanan bozulmalar ve üzerinde değişiklik yapılan ürünler garanti kapsamına girmemektedir.

50- Garanti Kapsamı dışına düşmemek için ne yapmalıyım?
Garanti süresinin devamlılığı için Gulaylar dışındaki üçüncü bir şahıs ve kurumların ürünlere herhangi bir müdahalede bulunmamaları, boyut ayarlama, onarma vb. işlemleri yapmamaları gerekmektedir. Bu tür müdahaleler ürünü garanti kapsamı dışında bırakır.

51- İade prosedürü nedir?
Satın aldığınız her ürün, AR-GE Grubumuz tarafından gerçekleştirilen tasarım aşamasından, üretime geçişine kadar Gülaylar kalite ve ayar garantisi altında satılmaktadır. Satın aldığınız ürünü iade etmek istediğinizde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde Gulaylar.com’ a müracaatınız gerekmektedir. Müracaat etmeden iade işlemini gerçekleştirmeniz durumunda, iade işleminiz kabul edilmeyerek gönderiniz teslim alınmayacaktır.

52- Happy Gold ürünleri iade edilebilir mi?
Happy Gold ürünler kesinlikle iade alınmamaktadır.

53- Kaç gün içerisinde iade edebilirim?
HappyGold harici ürünler sadece herhangi bir üretim kaynaklı problem dahilinde 7 gün içinde iade alınır.

54- İade nasıl onaylanır?
İade ürün Gülaylar kalite ekspertiz ekibi tarafından incelenip onay verilmeden iade alınmamaktadır. Özel istekte bulunduğum ve/veya değişiklik/ilave istediğim özelleştirilmiş ürünleri iade edebilir miyim? Hayır. Müşteri'nin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler iade alınmaz. Örneğin, müşteri parmağına göre ölçüsü değiştirilen ürünler ve üzerine özel yazılar yazılmış ürünler iade alınmamaktadır.

55- Ürünü sertifikasız iade edebilir miyim?
Sertifikası kaybolmuş hiçbir ürün iade alınmamaktadır. Ürünle beraber neler ve nasıl iade etmeliyim? İade etmek istediğiniz ürünü, teslim aldığınız şekliyle, ürün, fatura, sertifika, ürün kutusu, ambalajı, Gulaylar.com’ a gönderildiğine dair Kargo Teslim Tutanağı ve diğer tüm evrak ve materyallerle, eksiksiz olarak Gulaylar.com’ un iadenin güvenli bir şekilde gerçekleşmesi için yönlendireceği Kargo firmasıyla Gülaylar Merkez Binasına göndermeniz gerekmektedir. Fatura aslı gönderilmez ise KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilmemektedir.

56- İade ürünün gönderimi esnasında sorumluluk kime ait?
İade gönderimi sırasında, kargo firmasından, ya da iade işlemini gerçekleştiren müşteriden kaynaklanan sebeplerle, ürün ve ürünle birlikte gönderilen evrak ve materyallerde meydana gelebilecek bozulma ya da benzeri değer kaybettirici her türlü durumun sorumluluğu ve kargo ve sigorta masrafları dahil oluşacak tüm masraflar iadeyi gerçekleştiren müşteriye aittir.

57- İadem onaylanırsa ödemelerim kaç gün içerisinde bana iade edilir?
İade alındıktan sonra, iade şartlarının yerine getirilip getirilmediği Gülaylar kalite ekspertiz ekibi tarafından incelenir. İade onaylanırsa, 10 iş gün içinde ürünlerin bedeli sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse, kredi kartına; havale/EFT yoluyla verildiyse, banka hesabına iade edilir.İadenizin kredi kartı hesabınıza yansıması 1- 4 hafta arasında sürmektedir.

58- E-Puan Nedir?
• E-Puan Gulaylar.com' un üyelerine alışveriş avantajı yaratmak üzere geliştirdiği bir sistemdir. Her e-puan 1 TL karşılığıdır.
• Gulaylar.com üzerinde yapılan her aktivite, üyelere E-puan kazandırır.
• Her ürünün satış ve E-puan değeri ürün sayfasında belirtilir. E-puan Gulaylar.com' da para yerine geçer. Her an Happy Gold harici her ürün için kullanılabilir. Nasıl E-puan Kazanabilirim?
• Gulaylar.com' a üye olun 5 E-puan kazanın.
• Gulaylar.com' a bir arkadaşınızı üye edin 1 E-puan kazanın. (Sadece 10 üyelik için geçerlidir.)
• Gulaylar.com' dan alışveriş yapın, alışveriş tutarınızın %1 oranında E-puan kazanın.

59- E-puanlarımı nasıl değerlendirebilirim?
• E-Puanlarınız ile Gulaylar.com' dan istediğiniz Happy Gold harici her ürünü satın alabilirsiniz.
• Ürün bedelini puanınız karşılamıyorsa üzerini kredi kartı ile tamamlayabilirsiz.

60- E-puanlarla ne yapılmaz?
• Bir kişinin birden fazla üyelikleri varsa bu üyeliklere ait E-puanlar birleştirilemez.
• E-puan'lar başka bir üyeye devredilemez.

61- Hangi hallerde E-puan kazanılmaz?
• E-puan harcanılan alışverişlerde tekrar E-puan kazanılmaz.

62- Happy Gold nedir?
Happy Gold ‘Gülaylar Altın’ damgası ile güvence altına alınmış, %99,5 saflıkta 24 ayar altından imal edilmiş, izleme kodu, külçe numarası ve ağırlığı, kredi kartı boyutlarındaki ambalajı üzerinde belirtilmiş olan, farklı gramajlarda alternatifler sunan mini külçe altınlardır.

63- Happy Gold neden avantajlıdır?
Happy Gold ‘Gülaylar Altın’ın kurumsal kimliği ile; Dünya çapında geçerliliğe sahip, Değerini hiçbir zaman kaybetmeyen, İstendiğinde çok kolay nakde çevrilebilecek, Günün anlamına uygun mesajlar içeren farklı kart seçenekleri sunan, Farklı gramajlarda 5 ayrı seçenekle bütçenize uygun seçim yapabileceğiniz, Yüksek prestijli bir üründür.

64- Happy Gold özellikleri nelerdir?
‘Gülaylar Altın’ külçeleri 99,5 saflıkta 24 ayar altındır. 1 gr, 2,5 gr, 5 gr, 10 gr, 20 gr, 50 gr ve 100 gr.lık külçeler halinde üretilmiştir. Her bir külçenin üzerinde ‘Gülaylar Altın’ logosu, külçenin gramajı, saf altın ibaresi (Fine Gold), saflık derecesi ve külçe numarası bulunur. Her bir külçe, sertifika kartları ile vakumlu bir ambalaj içerisine yerleştirilmiştir. Ambalajın sağ alt kısmında bulunan bölümde güvenlik ile ilgili unsurlar yer alır. Happy Gold, hem karlı bir yatırım hem şık bir hediye olma özelliğine sahip bir üründür.

65- Neden Happy Gold?
Happy Gold’u, Önemli ve özel müşterilerinize, Promosyon amaçlı çekilişlerde talihlilere, İş ortaklarınıza ve üst düzey yöneticilerinize, Çalışanlarınıza prim, ikramiye ve hediye olarak, Satış kanallarına ve distribütörlere teşvik amaçlı armağan edilebilir, Sevdiklerinize, değer kaybetmeyen ve dönüşümlü bir hediye vermek istediğinizde, Düğün, nişan, sünnet, doğum günü gibi özel günlerde kutlama ve bütçenize uygun olan gramajı seçerek yatırım amaçlı olarak kullanabilirsiniz. Happy Gold’un değeri asla azalmaz; aynı zamanda dünyanın pek çok ülkesinde geçerliliği vardır ve Happy Gold’u istediğiniz anda nakde çevirebilirsiniz.

66- Happy Gold sertifikası nedir?
Happy Gold’un içerisinde satışa sunulduğu ve üzerinde altın ile ilgili bilgiler bulunan özel baskılı kart, aynı zamanda Happy Gold Sertifikasıdır. Üzerinde ‘Gülaylar Altın’ amblemi taşıyan bu sertifika, Happy Gold’un ayarı, gramajı ve standartları ile dünyaca kabul edilmiş külçe altın olduğunu garanti eder. Sertifika ayrıca bu altının taklit edilemez olduğunu, gramajını, saflık derecesini ve külçe altın numarası sayesinde takibinin yapılabileceğini kanıtlar niteliktedir.

67- Happy Gold’a ne kadar KDV ödüyorum?
Aldığınız Happy Gold ürünü KDV kanununa istinaden külçe altın olduğundan KDV’den muaf olup altın kısmının KDV’si yoktur. Sadece altın bedeli haricindeki marka değeri ve hizmet bedeli üzerinden çok cüzi bir KDV tahakkuk eder.

68- Happy Gold’u nereden temin edebilirim?
Happy Gold’u tüm ‘Gülaylar Altın’ mağazalarından, bayi ve satış noktalarından temin edebilirsiniz.

69- Happy Gold’u aldığım yer haricinde herhangi bir yerde satabilir miyim?
Happy Gold’u tüm ‘Gülaylar Altın’ mağazalarında Türkiye’deki sarraf, kuyumcu ve döviz büfelerinde satabileceğiniz gibi yurt dışında da Londra Altın Borsası fiyatları üzerinden dünyanın birçok ülkesinde satabilir, 7 gün 24 saat nakde çevirebilirsiniz.

70- Happy Gold fiyatları her yerde aynı mıdır?
Gramajlara göre Happy Gold ürün fiyatları tüm Gülaylar satış noktalarında aynı fiyattan satılmaktadır.

71- Hediye çekleri Happy Gold ile kullanıyor mu?
İndirim ve Hediye çekleri Happy Gold alışverişlerinde kullanılamamaktadır.

72- E-puanlar Happy Gold ile kullanıyor mu?
E-puanlar Happy Gold alışverişlerinde kullanılamamaktadır.

73- Telefon ile satış yapılabiliyor mu?
Gulaylar.com’ dan telefon ile satış yapılmamaktadır. Müşteri hizmetlerimizden, ürünlerimiz hakkında her türlü detaylı bilgi alınabilmektedir. Türkiye dışında yaşıyorum.

74- Alışveriş yapabilir miyim?
Ne yazık ki şu dönem itibariyle internet sitemizden yurt dışına satış /gönderi yapamıyoruz. Bu konuda çalışmalarımız devam ediyor olup, yapacağımız geliştirmeyi siz müşterilerimize internet sitemiz aracılığıyla duyuracağız. Sipariş işlemimi tamamlamakta sorun yaşıyorum.

75- Nasıl yardım alabilirim?
Ürünlerimiz hakkında daha detaylı bilgi almak veya sorunlarınız için müşteri temsilcisi ile iletişime geçebilirsiniz. Tel: (0212)455 05 05 Fax: (0212)528 02 27 Eposta: musteri.hizmetleri@gulaylar.com

76- Haber ve e-maillerinizi almak istemiyorum?
musteri.hizmetleri@gulaylar.com adresine e-mail almak istemediğinizi belirten bir e-mail ile bize bildirmeniz yeterli olacaktır.